컴플레인과 클레임의 차이점

컴플레인과 클레임의 차이를 아시나요? 보통 컴플레인을 걸다? 클레임을 걸다? 라고들 많이 얘기하시는데 나름 단어의 뜻을 검색해보니 둘다 서비스에 대한 불만을 의미히긴 하는데 어떤 상황에서는 컴플레인, 또 다른 상황에서는 클레임 이라고 하더라고요. 지금부터 주어진 상황에 맞게 컴플레인을 걸 것인지, 클레임을 걸것인지 확실히 알려드리도록 하겠습니다.

 

먼저 컴플레인과 클레임의 가장 큰 차이는 주관적이냐, 객관적이냐의 입장에서 볼 수 있겠는데요. 쉽게 생각해서 다른사람이 보기엔 괜찮은데 주관적인 입장에서 서비스에 대한 불만이 있으면 컴플레인, 객관적으로 봤을 때 누구나 불만을 제기할 수 있는 상황이면 클레임이라고 표현을 한답니다.

 

 

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컴플레인의 사전적 의미는 '불평하다'라는 의미를 가지고 있는데 위에 간단히 언급했다시피 고객의 주관적인 평가로 불만족스러운 서비스나 직원의 서비스태도가 불친절 했을 경우, 상품이나 물품의 구입 전에 불만을 제기하는 경우에는 컴플레인을 걸다라고 표현할 수 있습니다.

 

클레임의 사전적 의미는 구매자가 계약 조건 또는 상품 표시 내용과 일치하지 않는 사항에 대하여 제기하는 이의를 의미하는데 상품 거래에서 거래의 상대방이 품질 불완전, 착하부족, 손상 그 밖의 계약 위반을 하였을 때 상대방에 대하여 손해 배상의 청구나 이의를 제기하는 것을 의미한다. 예를 들어 음식에 이물질이 들어갔을 경우, 제품에 하자가 있을 경우에 클레임을 걸다라고 표현할 수 있습니다.

 

컴플레인 / 클레임의 의미를 확실히 아셨나요? 포스팅을 하면서 확실하게 공부하여 정확한 정보를 전달하고 그 글을 봐줄 때 가장 뿌듯한 것 같습니다. 용어를 사용하더라도 정확하게 의미를 알고 사용하면 더욱더 좋겠죠?

 

이상으로 컴플레인과 클레임의 차이점 포스팅을 마치도록 하겠습니다!

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